Retouren & Terugbetalingen

Wat te doen als het product bij levering niet conform is?

We danken u vriendelijk om ons te contacteren via het "contact"-formulier en ons de exacte reden van uw klacht uit te leggen. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Mijn bestelling is beschadigd tijdens het transport of de levering

Onze pakketten worden met de grootste zorg verpakt en verzonden met verzekerde postdiensten.
Als de buitenkant van de verpakking beschadigd lijkt te zijn tijdens het transport, is het erg belangrijk dit te melden bij het bezorgbedrijf bij ontvangst van het pakket, of de levering van het pakket te weigeren.

In geval van schade tijdens het transport, zullen we, indien mogelijk, het beschadigde artikel vervangen of vergoeden.

Om een klacht in te dienen, moeten we binnen 5 dagen een dossier openen bij de postdiensten.

Gelieve strikt de onderstaande procedure te volgen:
 - Stuur ons een e-mail om ons te informeren over de schade op het volgende adres: contact@studiomatonge.com ou via het online retouraanvraagformulier beschikbaar in uw klantenruimte 
- Stuur ons foto's van de schade binnen 5 dagen:
          - Foto van de buitenkant van de doos (met de streepjescode zichtbaar)
          - Foto('s) van de binnenkant van de doos (inclusief het verpakkingsmateriaal)
          - Foto('s) van het beschadigde artikel

We zullen u een retourlabel sturen zodat u het artikel gratis aan ons kunt terugsturen. We zullen het beschadigde artikel indien mogelijk vervangen, of als u dat liever hebt, zullen we overgaan tot een terugbetaling.

Klachten en gebreken

Ondanks de zorg die besteed wordt aan de verzending van alle artikelen, kan het voorkomen dat een artikel beschadigd of defect raakt.
Als de buitenkant van de verpakking beschadigd lijkt te zijn tijdens het transport, gelieve dan te verwijzen naar de bovenstaande paragraaf. 

Elke andere klacht met betrekking tot schade, gebreken of vertragingen in de levering, moet worden gericht aan onze klantenservice contact@studiomatongé.com of via het online retouraanvraagformulier beschikbaar in uw klantenruimte 

Gelieve foto's toe te voegen in geval van beschadigde of defecte goederen.

Na analyse van uw aanvraag, als deze wordt geaccepteerd door onze diensten, zullen we u een retourlabel sturen zodat u het artikel gratis aan ons kunt terugsturen. We zullen het beschadigde artikel indien mogelijk vervangen, of als u dat liever heeft, zullen we overgaan tot een terugbetaling.

Uitsluiting: voor onze vintage stoffen modellen die als zodanig op onze website en/of in de winkel zijn geïdentificeerd, kunnen onvolkomenheden zoals patches, gaten, vlekken, andere tekenen van slijtage en/of upcycling merken in geen geval worden beschouwd als defecten, maar wel als intrinsieke kenmerken van het model.

Bevalt uw bestelling u niet?

Als een of meerdere artikelen u niet bevallen, heeft u het recht om ons binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling (de leveringsdatum door de vervoerder is hierbij bepalend) hiervan op de hoogte te stellen en ze aan ons terug te sturen.
Als u ons niet binnen de genoemde termijn informeert, wordt het artikel beschouwd als verkocht en kan in geen geval worden terugbetaald.

Uitsluiting: de Klant heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot producten die op aanvraag zijn gemaakt of die gepersonaliseerd zijn".

 

Hoe maakt u een retour?

Vul gewoon het online retouraanvraagformulier in dat beschikbaar is in uw klantenruimte, waarin u elk product dat u wilt retourneren en de reden van retour vermeldt.
Als uw retour door onze diensten wordt geaccepteerd, hoeft u deze alleen maar terug te sturen met het artikel of de artikelen, in de originele verpakking(en).
De retourkosten blijven voor uw rekening, behalve in geval van een fout van onze kant (alleen geldig voor België). Voor landen buiten België nemen wij in geen geval de retourzendingen op ons.
In het geval dat u een of meerdere artikelen retourneert voor een totale waarde van meer dan 75,00€, raden wij u aan te kiezen voor een pakketvolgservice of aangetekende post. Wij garanderen niet de goede ontvangst van de artikelen die u naar ons terugstuurt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling / mijn omruiling?

Uw aanvraag wordt verwerkt zodra uw pakket is ontvangen.
Na een kwaliteitscontrole van het teruggestuurde artikel, ontvangt u uw terugbetaling direct op uw bankrekening of op uw PayPal-rekening.
Geretourneerde artikelen die bevlekt en/of defect zijn door toedoen van buitenaf worden niet terugbetaald.
We zullen de aankoopprijs van de artikelen binnen 7 dagen na ontvangst door onze diensten van de geretourneerde goederen terugbetalen. De aankoopprijs komt overeen met het aankoopbedrag van het artikel (rekening houdend met eventuele toegepaste kortingen) minus de initiële verzendkosten.
De terugbetaling zal zichtbaar zijn op uw rekening binnen een gemiddelde termijn van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bankinstelling, zodra de terugbetaling door ons is uitgevoerd. 

Voor het omruilen van producten varieert de termijn afhankelijk van uw woonplaats.

Artikelen die gekocht of afgehaald zijn in de winkel kunnen binnen een termijn van 5 werkdagen geruild worden. Alleen artikelen die niet in de uitverkoop zijn, kunnen worden terugbetaald.

Artikelen niet opgehaald

Studio Matongé kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die niet zijn ontvangen of opgehaald. 

Als de pakketten niet worden opgehaald, worden ze naar ons teruggestuurd. 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die worden teruggestuurd. We zullen de klant opnieuw in rekening brengen voor het verzenden van het pakket een tweede keer als een pakket niet is ontvangen of opgehaald bij de eerste verzending. 

Om uw pakket gemakkelijker te kunnen ophalen, kunt u overwegen om ons uw zakelijk adres te geven in plaats van uw persoonlijke adres.

Studio Matongé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade geleden door de klant in geval van niet-ophaling of niet-levering van een artikel.

De overeenkomst tussen Studio Matongé en de klant wordt beheerst door het toepasselijke recht in de bevoegde jurisdictie zoals beschreven in onze gebruiksvoorwaarden in artikel 16 - Toepasselijk recht.